Sua função é atender a chamadas telefônicas internas e externas, operando mesa telefônica, ou outros aparelhos, movimentando dispositivos em geral, para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas.

Telefonista é o cartão de visita da empresa. Por isso é muito importante estar preparado para todos os detalhes do seu trabalho, é a primeira pessoa a manter contato com o público. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa, pois não esqueça: a primeira impressão, é a que fica.